(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月02日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“銀泰網(wǎng)”的投訴，稱“銀泰網(wǎng)”退貨成功難退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士在銀泰網(wǎng)購買了一件Burberry短款風(fēng)衣，訂單號為10071113626381。
試穿后因尺碼偏小要求退貨，衣服在11月25日通過順豐快遞寄回，運(yùn)單號為152879071321。商品在11月26日14:22顯示簽收，銀泰網(wǎng)賬戶中至今顯示狀態(tài)為“等待商品寄回”，數(shù)次聯(lián)系銀泰網(wǎng)客服400-119-1111，均回答說正在進(jìn)行核實(shí)。至今未得到答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月5日，收到銀泰網(wǎng)的回復(fù)，稱已經(jīng)跟客戶解釋并道歉，與客戶溝通，現(xiàn)銀泰網(wǎng)已優(yōu)先為客戶完成退款。另外，我們特贈(zèng)送客戶100銀元，感謝客戶對于銀泰網(wǎng)長期的支持，客戶滿意并理解。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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